Klachtenprocedure DEWILDT Verzekeringen Pensioenen Hypotheken

• Uw naam- en adresgegevens; het telefoonnummer waarop u te bereiken bent.
• De naam- en adresgegevens van een eventuele belangenbehartiger, bijvoorbeeld uw advocaat of uw rechtsbijstandverzekeraar.
• Uw polisnummer / dossiernummer, als u klant bent van DEWILDT Verzekeringen Pensioenen Hypotheken.
• De naam van uw adviseur.
• De datum waarop u uw klacht indient.
• De datum waarop uw klacht is ontstaan.
• Een omschrijving van uw klacht.
• Wat wilt u bereiken / wanneer is uw klacht voor u opgelost?
• Voeg eventueel kopieën toe van relevante informatie over uw klacht.

• U ontvangt binnen 3 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging dat uw klacht is ontvangen en in behandeling is genomen.
• Wij zullen uw klacht inhoudelijk beoordelen en eventueel nadere informatie inwinnen bij u of bij derden.
• De klachtenbehandelaar die uw klacht in behandeling heeft, doorloopt de volgende procedure:
  • bestudeert het dossier;
  • hoort de behandelende medewerker;
  • vergaart nadere informatie;
  • beoordeelt uw dossier; -
  • bespreekt uw dossier met derden indien nodig; -
  • formuleert het definitieve besluit;
  • informeert u per brief over dit besluit en de onderliggende motivatie;
  • neemt een kopie van de brief op in de klachtenregistratie.
• Bent u akkoord met het besluit, dan wikkelen wij de klacht af.
• Bent u niet akkoord met het besluit, dan wordt dit genoteerd in de klachtenregistratie.
• De klachtenbehandelaar attendeert u op de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening.
• Uitgangspunt is dat de behandeling van uw klacht binnen uiterlijk 1 maand gemotiveerd en schriftelijk zal worden afgehandeld. Blijkt dit niet haalbaar te zijn, omdat het inwinnen van extra informatie meer tijd vergt of wegens andere omstandigheden, dan ontvangt u zo snel mogelijk bericht hierover en gaat een nieuw afhandelingtermijn van 1 maand in.
• Wanneer uw klacht niet binnen de gestelde termijn van 1 maand, of binnen maximaal 2 maanden, is afgehandeld, kan u de klacht ongegrond verklaren vanwege het uitblijven van een reactie. In dit geval kunt u uw klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Deze mogelijkheid is u ook al in de ontvangstbevestiging aangegeven.
• Zodra de klacht naar uw tevredenheid en die van ons is afgehandeld, kan in iedere fase van de klachtenprocedure de verplichting tot het verder toepassen van de procedure vervallen.